Quiconque achète une batterie domestique après une visite à domicile d'un conseiller peut penser qu'il a automatiquement droit à un délai de réflexion de 14 jours. Cependant, ce n’est pas toujours le cas et un consommateur néerlandais l’a découvert à ses dépens. Un juge décide que l'achat est irréversible et que la facture de près de 14 000 euros doit être payée.
La batterie domestique ne peut pas être retournée
Le client a ensuite accepté ce devis numériquement. La batterie domestique a été installée, mais plus de deux semaines plus tard, l'acheteur souhaitait toujours résilier le contrat. Il invoquait ses droits de consommateur et le délai de réflexion de 14 jours.
Le tribunal du district du nord des Pays-Bas a déterminé que le délai de rétractation légal n'était pas valable dans cette situation. L'accord n'a pas été conclu lors de la visite à domicile. Le collaborateur est venu uniquement pour un inventaire technique et pour établir un devis sans engagement.
Le client doit payer la charge complète de la batterie domestique
Ce n'est qu'après le départ de l'employé (et le client avait déjà pu y réfléchir) que le client a donné son approbation numérique. De ce fait, selon le juge, il n'était pas question d'un contrat à distance ou d'un accord conclu en dehors de l'espace de vente. Le droit de rétractation bien connu de 14 jours ne s'applique donc pas.
Le client a également formulé plusieurs réclamations concernant le système, qui ont été examinées séparément. Ces plaintes se sont également révélées infondées. Le consommateur doit donc payer la totalité du prix d'achat, soit près de 14 000 euros. Les frais de recouvrement et les intérêts expireront.
Un délai de réflexion de 14 jours ne va pas de soi
La décision dans cette affaire ne signifie pas que vous n’avez jamais droit à un délai de réflexion de 14 jours lors de l’achat d’une batterie domestique. Cela dépend principalement de la manière et du lieu où l’accord est conclu.
Si vous concluez l'achat entièrement en ligne ou par téléphone, ou si vous signez le contrat lors d'un rendez-vous de vente à votre domicile, vous avez dans de nombreux cas droit au délai de rétractation légal de 14 jours. Il existe quelques exceptions à cette règle, par exemple lorsqu'une personnalisation est requise ou lorsque les travaux commencent pendant le délai de réflexion.
Bien entendu, il est plus sage de bien réfléchir d’abord à ce que vous souhaitez et d’obtenir de bons conseils sur ce dont vous avez besoin avant de procéder à un achat.
FAQ
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Avez-vous toujours un délai de réflexion de 14 jours ?
Non. Cela est particulièrement vrai pour les achats en ligne, par téléphone et certains achats effectués en dehors d’un magasin. -
Quand commence le délai de réflexion ?
Pour les produits, généralement le lendemain de leur réception. Pour les services, généralement après la conclusion du contrat. -
Cela s'applique-t-il également à une batterie domestique après une visite à domicile ?
Pas automatiquement. Cela dépend de la manière et du lieu où l’accord a été effectivement conclu.
