Construire une ludothèque numérique est facile. Le récupérer après avoir perdu l’accès s’avère être une toute autre histoire. Que se passe-t-il si votre compte Microsoft est piraté ? Pouvez-vous vraiment récupérer tout ce que vous avez acheté ?
Problèmes avec la récupération du compte XBOX
Le support client Microsoft a déclaré que le compte avait été définitivement suspendu, que les paramètres de sécurité n'avaient pas pu être restaurés et que les fichiers de OneDrive n'étaient plus accessibles. L'e-mail indiquait également que Minecraft devait être racheté après la création d'un nouveau compte.
Les comptes signalés pour activité suspecte sont automatiquement verrouillés, mais c'est là que commence le plus gros problème, selon de nombreux utilisateurs. Plusieurs utilisateurs ont déclaré à Windows Central qu'il était par la suite beaucoup plus difficile que prévu de prouver leur propriété. Ils devaient souvent remplir des formulaires de récupération, répondre à de nombreuses questions de vérification et contacter à plusieurs reprises le service client. De plus, un financement limité et une formation inadéquate des employés peuvent avoir contribué aux problèmes.
Plus que vos jeux
La perte d'accès a des conséquences au-delà de votre bibliothèque XBOX, car un compte Microsoft est également lié à des services comme OneDrive et Outlook. Cela peut également rendre inaccessibles des années de photos, de courriels et de documents importants, ainsi que des achats numériques.
Windows Central a cité un joueur qui n'aurait pas pu accéder au contenu qu'il avait acheté pendant plus de trois ans. Après la réponse initiale de Microsoft, Khane craignait également de perdre ses achats numériques et ses fichiers personnels dans OneDrive.
Réponse de Microsoft
Tout a changé après que Khane a partagé l'e-mail sur X et que son message est devenu viral. Au moment de la rédaction de cet article, la publication avait été vue plus de 5,7 millions de fois, 82 000 likes et 11 000 republications, ce qui a attiré beaucoup d'attention sur l'affaire.
Peu de temps après, le support XBOX s'est excusé publiquement en déclarant : « Nous sommes désolés de ce qui s'est produit. » L'équipe a également déclaré qu'elle « travaillait à rétablir l'accès » aux achats de Khan. Plus tard, Khane a confirmé qu'il avait retrouvé l'accès, ainsi que sa bibliothèque de jeux numériques et ses fichiers OneDrive. Cela donne aux autres utilisateurs concernés un nouvel espoir que leurs comptes puissent également être récupérés.
Le revirement est désormais l’un des aspects les plus discutés de l’affaire. Si la récupération n’était pas possible au départ, qu’est-ce qui a changé ?
Microsoft n'a pas encore expliqué pourquoi le compte avait été initialement jugé irrécupérable avant que l'accès ne soit rétabli. Windows Central rapporte que la société revoit son processus de récupération, tandis que le support XBOX a invité les utilisateurs rencontrant des problèmes similaires à nous contacter par message privé.
FAQ
- Pourquoi Microsoft a-t-il refusé de restaurer le compte de Joshua Khane en premier ?
Microsoft a déclaré qu'il n'était pas en mesure de restaurer le compte piraté après sa suspension définitive. L'accès a ensuite été rétabli, mais l'entreprise n'a pas expliqué pourquoi cette décision avait changé. - Que pouvez-vous perdre si un compte Microsoft est verrouillé ?
Vous pouvez perdre bien plus que vos jeux XBOX. Des services tels que OneDrive et Outlook peuvent également devenir inaccessibles jusqu'à ce que l'accès soit rétabli. - Microsoft ajuste-t-il le processus de récupération des comptes XBOX ?
Selon Windows Central, Microsoft examine actuellement le processus de récupération de compte. Le support XBOX a également demandé aux utilisateurs rencontrant des problèmes similaires de nous contacter par message privé.
