PS5 cassée ? Voici ce que vous devez savoir sur la garantie

Vous espérez naturellement que votre PS5 durera toute la génération et de préférence plus longtemps. Mais que se passe-t-il s’il tombe en panne avant ? Vous bénéficiez de cette garantie sur la PS5.

Malheureusement, l’électronique peut être vulnérable et cela s’applique également à la PS5. Il peut arriver que votre console abandonne beaucoup plus tôt que prévu. Heureusement, PlayStation propose une période de garantie.

Malheureusement, la période de garantie n'est pas trop longue : si votre console tombe en panne dans un délai d'un an, elle est couverte par la garantie constructeur. Après cela, la garantie qui s’applique à votre PS5 a expiré. Du moins, c'est ce que dit la carte de garantie de votre console.

Garantie légale

La période de garantie réelle est un peu plus compliquée. Car l’année que PlayStation vous offre n’est pas forcément la garantie qui s’applique. Si la législation prescrit un délai plus long, PlayStation doit s'y conformer.

En principe, l’UE bénéficie d’une garantie légale de deux ans, mais les pays peuvent s’en écarter. Aux Pays-Bas, par exemple, il n'existe pas de garantie légale fixe, mais la durée pendant laquelle le consommateur peut s'attendre à ce qu'il fonctionne correctement est déterminée en fonction du produit. La Belgique prend deux ans, comme le prescrit l'UE.

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Garantie du vendeur

La période de deux ans est également évoquée sur le site PlayStation Direct. Si vous achetez votre console directement sur PlayStation, il semble qu'au moins 2 vous seront promises. D'autres vendeurs peuvent également promettre de leur propre gré une période de garantie plus longue que la garantie du fabricant.

Par exemple, Bol promet une garantie de deux ans sur tous vos achats, à condition qu'il s'agisse du vendeur lui-même. Si vous achetez auprès d'un partenaire, vous devez discuter de votre garantie avec ce vendeur.

Si votre vendeur offre une garantie au moins aussi longue que celle indiquée sur le certificat de garantie de votre console, c'est un bon premier point de contact. Si la garantie du vendeur a expiré, il est judicieux de contacter le service client PlayStation. Assurez-vous de toujours conserver une preuve d'achat, comme une facture ou un reçu. Il est préférable de copier les reçus afin qu’ils risquent moins de se détériorer.

Quand la garantie PS5 expire-t-elle ?

Même si le défaut de votre PS5 survient pendant la période de garantie, vous risquez de ne pas bénéficier de garantie. Dès que PlayStation a des raisons de croire que vous êtes responsable du défaut, vous ne bénéficierez plus de garantie. Cela peut être le cas, par exemple, si vous avez utilisé votre console pour quelque chose pour lequel elle n'était pas prévue, ou si vous avez utilisé des appareils tiers qui ne sont pas pris en charge.

Il est très important de vous assurer que votre console ne soit jamais ouverte par une personne non autorisée. Le remplacement des façades ou l'installation d'un SSD devrait être possible, mais n'ouvrez pas la console. Ne le faites pas non plus réparer par un réparateur non agréé par PlayStation, car cela annulerait également votre garantie.

Légalement parlant, c'est à PlayStation de prouver que vous avez mal utilisé votre console, au moins pendant la première année de garantie. Si vous bénéficiez d'une garantie plus longue, vous devez être en mesure de prouver au bout d'un an que ce n'est pas de votre faute.

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Essayez toujours d'obtenir une garantie

Il peut bien sûr arriver que votre console tombe en panne peu après l'expiration de la garantie. Dans ce cas, il est judicieux de contacter le service client du vendeur ou de PlayStation. Faites-le de préférence avant de payer quoi que ce soit pour une réparation.

Avec un peu de chance, PlayStation ou le vendeur se rendront également compte que l'expiration de la période de garantie ne doit pas être une autorisation pour que votre console rende l'âme. Par courtoisie, vous pouvez parfois obtenir une réparation gratuite même après l'expiration de la garantie. Nous ne pouvons pas le promettre et les chances sont bien sûr plus grandes si la garantie vient d'expirer, mais cela vaut toujours la peine d'essayer.