Mark Darrah, l'ancien producteur de Dragon Age, a lancé un avertissement aux développeurs qui se concentrent uniquement sur l'écoute des opinions des joueurs pour identifier les problèmes dont souffrent leurs titres.
Les dangers de l’écoute de la communauté
« Bien sûr, vous devez écouter les gens qui jouent à votre jeu », a déclaré Darrah dans une vidéo sur sa chaîne YouTube. « C'est plus délicat qu'il n'y paraît, car les gens ne parlent pas d'une seule voix. Les voix les plus fortes de votre communauté ne représentent pas toujours la majorité de vos joueurs, et les joueurs ne savent pas toujours exactement ce qu'ils veulent. »
« Pour ne pas m'écarter complètement, commençons par dire que les développeurs devraient écouter leurs communautés. Les joueurs sont une source d'informations incroyablement précieuse. Ils vous disent quand ils sont frustrés, où ils sont frustrés, ce qu'ils aiment et ce qu'ils n'aiment pas. Ils vous disent où ils pensent que le jeu est déséquilibré. Ils vous disent où ils se perdent et sont confus. Ils vous donnent également une bonne perspective sur la façon dont ils jouent au jeu par rapport à la façon dont vous aimeriez qu'ils y jouent. «
« Souvent, ils identifient les problèmes beaucoup plus rapidement que même la meilleure équipe d'assurance qualité, car ils sont très nombreux. Les ignorer complètement est une grave erreur. »
« Les joueurs sont vraiment doués pour identifier les problèmes, mais ils sont beaucoup moins doués pour identifier les solutions. Ce ne sont pas des développeurs, ce sont des joueurs. Ils savent qu'ils n'aiment pas quelque chose, mais la solution qu'ils peuvent trouver n'est peut-être pas la meilleure. »
« S'ils disent que l'IA d'un ennemi devrait être plus intelligente, il se peut que l'IA soit mauvaise ou que les créatures meurent trop rapidement à cause d'un problème d'équilibre », mentionne Darrah à titre d'exemple, ainsi que d'autres cas similaires.
« Les opinions selon lesquelles une classe est ennuyeuse ou selon laquelle les ennemis doivent être plus intelligents ne sont pas inutiles. Elles sont incroyablement précieuses. Elles vous donnent un cadre sur ce qu'ils ressentent. Vous devez comprendre et séparer ces opinions pour comprendre le problème sous-jacent et trouver la solution. »
Darrah mentionne qu'un autre problème avec ce problème réside dans le fait que les joueurs ne sont pas tous pareils, puisqu'ils ont tous leurs préférences, intérêts et priorités lorsqu'ils jouent à un jeu, donc s'occuper uniquement des désirs de certains pourrait rendre le titre « inconsommable » pour beaucoup d'autres.
« La plupart de vos joueurs ne vous parlent pas. La plupart des gens achètent un jeu, y jouent pendant un moment, peut-être l'apprécient vraiment, le terminent et passent au jeu suivant. Ils ne parlent pas du jeu sur Reddit, ne tweetent pas sur ce qu'ils veulent ou ne font pas de vidéos YouTube à ce sujet. La plupart des gens ne sont pas en ligne. «
Enfin, Darrah conseille aux développeurs de toujours se souvenir de leur vision originale, car il estime que le plus important est qu'elle prévale lors de l'analyse des opinions des joueurs pour trouver des solutions aux problèmes qui surviennent.
