Pendant 16 heures le 27 juillet, certains joueurs Xbox Series, Xbox One et Xbox sur PC n'ont pas pu se connecter à la plateforme, accéder à leur bibliothèque de jeux vidéo numériques ou exécuter certains titres ou applications. Scott Van Vliet, directeur de la technologie de XBOX, a expliqué le lendemain les causes d'une situation qu'il a qualifiée d' »inacceptable ». Le CTO assure qu'une mise à jour du firmware sur les consoles résout un problème pour lequel ils ont pris plusieurs mesures.
La mise à jour du firmware a commencé à être déployée auprès des utilisateurs de consoles XBOX le 10 août. Pendant une semaine, elle sera disponible pour de plus en plus d'utilisateurs, jusqu'au 17 août, date à laquelle il sera obligatoire d'utiliser les services XBOX. C'est parce que les ingénieurs de la division jeux de Microsoft peaufinent les entrailles du système de licence.
Van Vliett affirme que le problème provenait d'un « service sous-jacent nécessaire au partage de la console Xbox principale et du contenu acheté via Game Pass, ainsi que pour certains cas d'utilisation sur PC », qui « a subi une panne en raison d'une mise à jour du système empêchant certains services de répondre ».
Plusieurs erreurs simultanées ont laissé les joueurs XBOX sans service
Cet échec était associé à un autre bug dans « la pile logicielle client Xbox, qui a également provoqué l'échec d'autres vérifications de licence lorsque ce premier service a cessé de fonctionner ». Ainsi, une situation boule de neige a été générée, une série de défaillances de chaîne qui ont provoqué les erreurs décrites au début de cet article.
Je souhaitais faire le point sur l'incident affectant certains joueurs essayant de lancer des jeux et d'accéder à d'autres fonctionnalités de la bibliothèque de jeux la semaine dernière.
Quelle en était la cause profonde ?
Comme je l'ai écrit précédemment, un service sous-jacent requis pour le partage de la console XBOX Home et l'achat du Game Pass… https://t.co/hqC8ebV4oy— Scott Van Vliet (@scottvanvliet) 10 août 2026
Le CTO explique que les ingénieurs dont il a la charge « travaillent activement au renforcement des services et des infrastructures pour les futures mises à jour ». Afin de réduire la probabilité que quelque chose comme cela se reproduise, ils vont « analyser de manière approfondie » l'ensemble de « l'infrastructure pour améliorer la fiabilité » de leurs « produits et services ».
