Le système de remboursement de Steam est une nouvelle fois au centre du débat. Zoroarts, développeur de jeux indépendant Pagaie Pagaie Pagaiea publiquement demandé à Valve de revoir sa politique après s'être assuré que des milliers de joueurs avaient terminé leur aventure, l'avaient évaluée positivement et avaient toujours pu récupérer leur argent.
La raison réside dans l'une des règles les plus connues de Steam, à savoir que les utilisateurs peuvent demander un remboursement pour n'importe quel jeu à condition qu'ils l'aient acheté il y a moins de 14 jours et qu'ils n'aient pas joué plus de deux heures. La mesure vise à protéger les joueurs contre des achats insatisfaisants, mais Zoroarts soutient qu'elle nuit particulièrement aux titres courts ou aux titres au format plus concentré.
Paddle Paddle Paddle accumule de bonnes critiques sur Steam, mais son créateur rapporte un taux de remboursement de 21%
Selon le développeur, Paddle Paddle Paddle a 90 % d'avis « très positifs » sur Steam, mais affiche toujours un taux de remboursement de 21 %. Zoroarts assure que cela équivaut à plus de 55 000 retours, un chiffre particulièrement frappant pour un jeu qui ne coûte actuellement que 3 euros en vente.
Le créateur a partagé à titre d'exemple une critique dans laquelle un utilisateur a décrit Paddle Paddle Paddle comme un « grand jeu », a ajouté qu'il l'avait terminé en une heure et 40 minutes, et a expliqué qu'il l'avait ensuite remboursé. Pour Zoroarts, ce type de cas montre que le système permet à certains joueurs de réaliser de courtes expériences sans réellement les payer.
Cela ne devrait pas être possible @Steam
Ce serait cool si vous pouviez enfin faire quelque chose à propos de votre politique de remboursement… Vous avez des dizaines d'avis comme celui-là et un taux de remboursement de 21 % même si les avis sont à 90 % très positifs…
Cela représente plus de 55 000 remboursements en passant… pic.twitter.com/fSiuHjGRnD– Zoroarts 🦈 Paddle Paddle Paddle DISPONIBLE MAINTENANT (@Zoroarts) 5 juillet 2026
Le développeur explique que son plan était d'offrir environ 3,5 heures de jeu dans le niveau complet, en plus d'environ 40 minutes correspondant à la démo gratuite, pour un total d'environ quatre heures. Cependant, certains joueurs ou speedrunners particulièrement talentueux ont réussi à le terminer en une ou deux heures, ce qui les laisse dans la fourchette de remboursement.
Zoroarts a également regretté les commentaires offensants reçus de la part d'utilisateurs qui lui reprochaient de ne pas réaliser un jeu de plus de deux heures. Selon lui, le problème n'est pas que Paddle Paddle Paddle est mauvais, quelque chose qu'il considère réfuté par ses près de 1 400 critiques, mais qu'une partie du public PC ne veut pas payer pour des expériences plus courtes.
La réponse de la communauté a été divisée. Certains estiment que Valve ne changera guère une politique bien établie, tandis que d'autres proposent un meilleur étiquetage des jeux courts, indiquant clairement leur durée estimée ainsi que leur prix. Zoroarts lui-même soutient cette idée, car cela éviterait que « c'est trop court » soit utilisé comme motif de remboursement alors que le joueur savait déjà ce qu'il achetait.
Steam prévient déjà dans ses conditions que les remboursements ne sont pas un moyen d'obtenir des jeux gratuits et qu'il peut suspendre ce privilège s'il détecte un abus, bien qu'il ne soit pas clair dans quelle mesure cette règle s'applique dans des cas comme celui-ci.
