Lorsque Viaplay a repris la Formule 1 en 2022, il y a eu toute une agitation. De nombreux fans ont vraiment aimé les retransmissions de Ziggo et ont également pu suivre le sport gratuitement. Et Viaplay a également introduit deux nouveaux commentateurs, ce qui signifie que les téléspectateurs ne pouvaient plus écouter la voix familière d’Olav Mol.
Au cours des années où la F1 a travaillé avec Viaplay, il y a également eu de nombreuses plaintes concernant le service de streaming sur les réseaux sociaux, concernant les commentateurs et les problèmes techniques, entre autres. Mais dans une interview avec GPblog.com, Roger Lodewick, le nouveau PDG de Viaplay Pays-Bas, affirme que les plaintes ne sont pas trop graves.
« Quand je regarde le nombre de réclamations reçues par le service client, c’est vraiment minime. Les plaintes techniques ne représentent en réalité qu’une très petite partie de ce problème. Bien entendu, chaque plainte est une plainte de trop et quelque chose ne va pas dans chaque entreprise. Mais si deux personnes disent quelque chose en X, cela est encore amplifié.
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Selon Lodewick, Viaplay a surtout fait une mauvaise chose en ne se manifestant pas. Par exemple, au cours de ses premiers jours, le PDG a immédiatement examiné les données du service client et la qualité de la plateforme du service de streaming. Lodewick déclare que « notre plateforme est tout simplement bonne ».
Mais en ne répondant pas aux gens, les plaintes se renforcent, selon le PDG : « Alors c’est la vérité ». Viaplay envisage donc désormais de se rendre public et de contacter les abonnés.