Un propriétaire de Steam Deck a affirmé que Valve avait gagné un « client à vie » après que l'entreprise ait réagi de manière inattendue à un petit accident domestique. L'utilisateur souhaitait seulement acheter un nouveau boîtier officiel pour sa console portable, mais le service client a décidé de le lui envoyer entièrement gratuitement.
L'histoire a été partagée sur Reddit par l'utilisateur AHappyGummyWormx, qui a expliqué que son nouveau-né avait vomi sur la mallette de transport de son Steam Deck, le rendant inutilisable. La console n'a pas été endommagée, mais son propriétaire a préféré remplacer le boîtier par un boîtier officiel plutôt que de recourir à l'une des nombreuses alternatives tierces.
Valve répond avec un cadeau alors qu'ils avaient seulement demandé à acheter un autre étui
Le problème est que le boîtier officiel Steam Deck n'est généralement pas vendu indépendamment, puisqu'il fait partie du package qui accompagne la console. Pour cette raison, l'utilisateur a décidé de contacter l'assistance pour demander s'il était possible d'acheter un remplacement.
Valve a un client à vie
par
u/AHappyGummyWormx dans
SteamDeck
Valve ne lui a pas proposé de lien d'achat ni lui a dit combien il devrait payer. Au lieu de cela, l'équipe d'assistance l'a directement informé qu'elle avait pris des dispositions pour envoyer un boîtier de remplacement pour le modèle Steam Deck OLED 512 Go, sans frais pour la partie concernée.
Le geste a reçu de nombreux éloges parmi les utilisateurs de Reddit, où d'autres personnes ont profité de l'occasion pour partager des expériences similaires avec le service client Steam. Certains se souviennent de cas dans lesquels Valve a réparé ou remplacé des appareils hors garantie, bien qu'il s'agisse de décisions spécifiques qui dépendent de chaque situation et non d'une politique générale garantissant des remplacements gratuits.
L'entreprise n'avait également aucune obligation d'assumer sa responsabilité dans ce cas, puisque le boîtier ne présentait aucun défaut de fabrication et avait été endommagé par un accident sans rapport avec le produit. C'est précisément pour cette raison que le propriétaire a déclaré qu'il envisageait de rester client de Valve tout au long de sa vie.
